Mục tiêu chăm sóc khách hàng, các loại hình chăm sóc KH phổ biến

Mục tiêu chăm sóc khách hàng là điều mà nhân viên đảm nhận vị trí này cần phải nắm. Có như vậy, mới đảm bảo có được sự hài lòng của khách hàng, từ đó giữ chân khách hàng, nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu. Trong bài viết này, hãy tìm hiểu về mục tiêu chăm sóc khách hàng cũng như các loại hình chăm sóc KH phổ biến.

Mục tiêu chăm sóc khách hàng là gì?

Tại mỗi công ty, doanh nghiệp, cửa hàng, đều có vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Đây là những người đảm nhận nhiệm vụ giúp đỡ, tư vấn, giải quyết mọi vấn đề, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ họ đang sử dụng. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp qua nhiều kênh khác nhau.

Mục tiêu chính của nhân viên chăm sóc khách hàng đó là đảm bảo khách hàng có được sự hài lòng về sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, họ sẽ có được sự tin tưởng dành cho công ty, doanh nghiệp, thúc đẩy sự trung thành. Để đạt được mục tiêu chăm sóc khách hàng này, đòi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có khả năng giao tiếp tốt, tính kiên nhẫn, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả. Quan trọng hơn cả, nhân viên CSKH phải am hiểu tường tận về sản phẩm/dịch vụ để có thể tư vấn, hỗ trợ khách hàng chính xác.

Vai trò của chăm sóc khách hàng

Hiện nay, các công ty/doanh nghiệp hay cửa hàng đều có bộ phận chăm sóc khách hàng. Bởi lẽ, đây là bộ phận quan trọng, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, khách hàng. Cụ thể:

• Tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng: Doanh nghiệp có thể đáp ứng mong muốn của khách hàng kịp thời, từ đó duy trì mối quan hệ với khách hàng, xây dựng lòng tin.
• Tạo thế cạnh tranh: Khi mục tiêu chăm sóc khách hàng được đặt ra rõ ràng, doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân viên CSKH giỏi, chuyên nghiệp sẽ tạo nên thế mạnh cạnh tranh.
• Thu hút khách hàng tiềm năng: CSKH tốt sẽ dẫn đến lợi ích thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó tăng số lượng khách hàng cho doanh nghiệp nhanh chóng.

Các loại hình chăm sóc khách hàng phổ biến

Sau khi đã xác định mục tiêu chăm sóc khách hàng, cần phải lựa chọn loại hình chăm sóc khách hàng phù hợp. Bởi hiện nay, có thể chăm sóc khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp, mỗi loại lại có ưu nhược điểm riêng.

CSKH trực tiếp

Là hình thức nhân viên của doanh nghiệp/công ty gặp gỡ và trực tiếp tương tác với khách hàng tại trụ sở công ty, cửa hàng, showroom hay các buổi ra mắt sản phẩm. Khách hàng sẽ được cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc hay đưa ra bất kỳ câu hỏi nào quan tâm về dịch vụ/sản phẩm.

CSKH gián tiếp

• Gọi điện thoại
• CSKH qua email, tin nhắn
• CSKH qua Live chat
• CSKH qua Forum

Yếu tố cần có ở một nhân viên chăm sóc khách hàng

Để có thể kết nối tốt giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhân viên CSKH cần phải có những yếu tố cần thiết. Đó là:

• Thái độ: Chủ động, kiên nhẫn, tính tập trung, khéo léo và linh hoạt
• Chuyên môn: Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ; kiến thức về quy trình/chính sách công ty; khả năng ngoại ngữ
• Kỹ năng: Giao tiếp, thuyết phục, lắng nghe, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian, khả năng chịu áp lực

Chăm sóc khách hàng là vị trí quan trọng với bất kỳ doanh nghiệp dù ở lĩnh vực nào, nhất là khi thời buổi công nghệ số lên ngôi như hiện nay. Vậy nên, nhân viên chăm sóc khách hàng cần phai kết nối thật mạnh mẽ với khách hàng, giúp họ cảm nhận được sự quan tâm, sự tôn trọng của doanh nghiệp/công ty dành cho mình. Khi họ thấy được điều này, sẽ giúp tạo nên một mối quan hệ lâu dài, bền vững, từ đó quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả.

Tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng ở đâu?

Nhu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng ngày càng tăng cao và không khó để ứng viên có thể tìm thấy công việc mình đáp ứng mong muốn của bản thân. Những cách tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng phải kể đến đó là:

• Trang tuyển dụng trực tuyến
• Diễn đàn, group tìm việc làm chăm sóc khách hàng
• Sự giới thiệu của bạn bè, người thân, đồng nghiệp cũ
• …

Xem thêm:  Tổng hợp 99+ việc làm dịch vụ khách hàng [Cập nhật 02/2025]

Trên đây là toàn bộ thông tin cần biết về mục tiêu chăm sóc khách hàng. Nếu doanh nghiệp đang có nhu cầu tuyển dụng, có thể liên hệ với Vin HR – đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ tuyển dụng uy tín, chuyên nghiệp.